Komunikacja to proces przepływu wiadomości pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczebność osób, które z niego korzystają i dostrzegają jego niewątpliwe plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się internautów – wiadomości dochodzą do punktu docelowego po upływie kilku sekund .

Z jej wykorzystaniem można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie wysłać wybranej osobie różne wiadomości, które mogą zostać przedstawione w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i według niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji jak zwykły list czy też rozmowa telefoniczna . Znaczący jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.